В.А. Мазалов.

ОСОБЕННОСТИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО ОФФШОРНОГО ИТ-АУТСОРСИНГА: ПРОБЛЕМЫ, ПУТИ РЕШЕНИЯ.

Современная экономика характеризуются глобализацией и развитием международных отношений. На фоне этого проявляется тенденция к специализации (разделению труда) и торговле. Именно специализация и торговля (об этом писал еще Адам Смит) являются предпосылкой к повышению производительности труда, а, следовательно, и уровня жизни. Говоря о разделении труда, первое, что приходит на ум современному экономисту – это понятие аутсорсинга (outsourcing). Согласно словарю английского языка Лонгмана [1], глагол “outsource”, может быть переведен следующим образом: размещать производство в компании аутсорсере, то есть переводить производство или его часть из региона с более дорогой рабочей силой в регион с менее дорогой, тем самым, снижая себестоимость. Согласно стандарту ISO 9001:2000 (международный стандарт, в котором собран мировой опыт управления процессами производства и требования к организации этих процессов), собственно аутсорсинг – это процесс, который огранизация выбрала как необходимый для системы менеджмента, но выполняемый силами внешнего предприятия [2]. Впервые аутсорсинг был классифицирован Gartner Research на: BPO (Business Рrocess Оutsourcing) - аутсорсинг бизнес-процессов; BSP (Business Service Provider) - поставщик бизнес-сервисов; ITO (IT Outsourcing) - ИТ-аутсорсинг; ASP (Application Service Provider) - поставшик сервисов приложений [3].

Оффшорный ИТ-аутсорсинг (в дальнейшем мы будем говорить ИТ-аутсорсинг) можно определить как процесс передачи части или всего заказа на создание программного продукта постороннему иностранному разработчику. При этом в качестве такого разработчика могут выступать одна или несколько компаний, каждая из которых специализируется на отдельных частях создаваемого продукта, и находятся в других странах или даже материках, чем компания-заказчик. ИТ-аутсорсинг зародился еще в начале 90-х годов, в самом начале бума развития информационных технологий. США были первой страной, которая стала применять ИТ-аутсорсинг. В те времена перемещение работ по создания программного обеспечения (ПО) в экономически развивающиеся страны было скорее исключением, чем правилом, и обычно диктовалось нехваткой ИТ-специалистов в США. Сегодня США является лидером в производстве ПО, используя, при этом, более 50% иностранной рабочей силы. Только теперь ИТ-аутсорсинг уже используется из-за тесной конкуренции, которая заставляет компании сокращать издержки при ведении бизнеса для того, чтобы оставаться дееспособными на рынке. Учитывая также тот факт, что в экономически развитых странах профессия программиста является одной из самых высокооплачиваемых (и примерно в 10 раз превосходит оплату труда российских специалистов с аналогичной квалификацией), целесообразно рассматривать аутсорсинг как необходимый и достаточно важный элемент процесса создания ПО. Несмотря на то, что такой процесс передачи работ по написанию программ российским ИТ-компаниям деловыми партнерами экономически развитых стран может казаться незамысловатым с первого взгляда, на практике все оказывается гораздо сложнее.

Цель данной статьи – проанализировать потенциал России, как поставщика услуг ИТ-аутсорсинга; определить черты, характерные процессу ИТ-аутсорсинга в Россию и разработать оптимальные схемы организации этого процесса.

Прежде чем говорить непосредственно о России, необходимо определить какие преимущества и недостатки имеет ИТ-аутсорсинг для иностранных компаний. Среди преимуществ, главными можно выделить:

  1. Сокращение персонала компании-заказчика (здесь и далее под компанией-заказчиком подразумевается ИТ-компания, расположенная в Северной Америке или Европе предоставляющая часть своей работы на аутсорсинг), что влечет за собой сокращение затрат на оплату труда, повышение квалификации нанимаемого персонала, покупку оборудования, аренду помещений, электроэнергию, налоговые выплаты и т.д. Все эти затраты учитываются в SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне сервиса) и затем распределяются компанией-аутсорсером (здесь и далее под компанией-атсорсером подразумевается ИТ-компания, расположенная в России и занимающаяся разработкой ПО для компании-заказчика). На практике затраты, которые несет компания-аутсорсер оказываются значительно меньше, чем если бы проект выполнялся компанией-заказчиком самостоятельно. Важно также отметить, что в настоящее время в мире отсутствуют стандарты заключения SLA, и в каждом конкретном случае он составляется в индивидуальном порядке, что иногда может быть проблемой для начинающих участников процесса ИТ-аутсорсинга, так как отсутствует единый набор норм и требований.
  2. Возможность для компании-заказчика сконцентрироваться на профильном бизнесе и повысить уровень предоставляемых услуг; теперь можно обратить внимание на те виды деятельности, которые получается выполнять лучше и дешевле других.
  3. Экономия на том факторе, что компания-разработчик, теоретически, достигла масштаба производства, при котором предельный доход равен предельным издержкам. Другими словами, создание программных продуктов передается тем разработчикам, которые специализируются именно в этой области и обладают международными сертификатами на проведение подобных работ.
  4. Аутсорсинг позволяет превратить часть постоянных затрат в переменные, что оправдано при незначительной загрузке подразделений предприятия. Оплата компанией-заказчиком производится за конкретно сделанную работу согласно SLA. В современных условиях ведения бизнеса подобная гибкость является необходимой.

Среди недостатков можно выделить:

  1. Временные затраты на то, чтобы объяснить компании-разработчику все детали выполняемого задания. На практике эти затраты могут оказаться весьма существенны и порой компании-заказчику приходится выделять специальный персонал, который отвечает за предоставление информации компании-аутсорсеру.
  2. Потеря непосредственного контроля над процессом создания ПО, что проявляется в неразвитости таких инструментов, как например, контроллинг.
  3. Поиск надежной компании-разработчика для некоторых заказов может оказаться проблематичным, так как на практике компания не всегда может иметь персонал в наличии для работы над проектом компании-заказчика.
  4. Компания-заказчик попадает в постоянную зависимость от компании-разработчика, предоставляя компании-аутсорсеру конфиденциальную информацию, что является риском и ограничивает свободу деятельности. Обычно на уровне SLA обговаривается, что информация, передаваемая компании-разработчику представляет собой коммерческую тайну и ее разглашение уже недопустимо в соответствии с законодательством. Кроме того, согласно результатам исследований Digital Research - в компаниях, использующих аутсорсинг, основной канал утечки информации — это действия штатных сотрудников (почти 60% случаев). Оставшиеся чуть более 40% случаев потери информации также не связаны с аутсорсером: их причиной была банальная халатность пользователей (потеря ноутбуков, документов, носителей информации и т.д.) [4].
  5. Риск того, что компания-аутсорсер станет банкротом. Для российской экономики этот пункт особенно актуален, учитывая то с какой легкостью и внезапностью у нас открываются и закрываются коммерческие организации.
  6. Возможны проблемы в процессе построения коммуникативных отношений, особенно если страны, в которых расположены компания-заказчик и компания-разработчик говорят на разных языках.

При поверхностном анализе плюсов и минусов ИТ-аутсорсинга возникает впечатление, что его применение абсолютно неоправданно, и в некоторых ситуациях может не только не улучшить экономическое положение компании-заказчика, а даже навредить (например, если у компании-аутсорсера каким-либо образом произошла утечка секретной информации). Несмотря на это, мировой рынок оффшорного ИТ-аутсорсинга за последние 10 лет ежегодно увеличивается и в 2005 году составил 180 млрд. дол. [5] Причина этого парадокса кроется в том, что компании-разработчики проводят политику, которая усиливает выше перечисленные плюсы и стремятся устранить минусы. Приведем информацию о причинах использования ИТ-аутсорсинга ведущими мировыми корпорациями [6]:

  - снижение расходов — 79%
  - концентрация на основном бизнесе — 75%
  - повышение качества сервиса — 70%
  - повышение стоимости акций — 62%
  - использование опыта сторонних компаний – 61%
  - увеличение прибыли — 58%

Место лидера в поставках рабочей силы на рынок ИТ-аутсорсинга закрепилось за Индией – страной, в которой ежегодно оканчивают обучение около 200 тысяч англоговорящих инженеров, готовых работать за сравнительно низкую оплату труда.

Российский ИТ-аутсорсинг появился примерно 5 лет назад и сейчас находится еще на начальном этапе своего развития. На долю него приходится чуть больше 800 млн. дол, что составляет примерно 0.5% мировых показателей [5]. Возникает вопрос – почему страна с традиционно сильной математической школой и высоким уровнем подготовки инженеров-программистов занимает столь низкие позиции на международной арене ИТ-аутсорсинга. Можно выделить несколько причин отсталости российского ИТ-аутсорсинга:

  1. Языковой барьер. Процент ИТ-специалистов, которые знают английский язык на уровне общения остается невысок и это создает определенные преграды развитию отношений с иностранными компаниями.
  2. Недостаточное количество хороших менеджеров проектов; большинство российских вузов готовит программистов или информатиков, но можно по пальцам пересчитать учебные заведения, в которых учат тому, как управлять процессом создания ПО.
  3. Большинство ИТ-компаний не выдерживают аудиторских проверок; заниженная (вследствие двойной бухгалтерии) прибыль вызывает сомнения у иностранных партнеров о целесообразности ведения бизнеса с компанией, у которой столь низкие доходы.
  4. Разница во времени. Допустим, компания-заказчик находится в Виржинии, а компания-разработчик в московском часовом поясе. В этом случае разница во времени будет 8 часов. Теперь представим ситуацию, когда у компании-заказчика утром (скажем, в 9 утра) возникли технические проблемы и им необходимо решить их с компанией разработчиком в срочном порядке. В это время в Московском часовом поясе – конец рабочего дня (17 часов). То есть ответить на вопрос компании-заказчика смогут не ранее чем в 8 утра следующего дня, в то время, когда в Виржинии глубокая ночь. Таким образом, решение проблемы компании-заказчика при традиционном методе организации ИТ-аутсорсинга в лучшем случае происходит через 24 часа, что является недопустимым.
  5. Малое количество российских компаний обладают международными сертификатами на создание ПО; сертификации ИТ-специалистов позволяет достаточно легко выдвигать требования к аутсорсеру по этому критерию. Например, требования типа «для принятия функции F на аутсорсинг потенциальный аутсорсер должен иметь в штате не менее M специалистов, имеющих сертификат S1 и не менее К специалистов, имеющих сертификат S2».[7]
  6. Россия занимает 78 место в списке компьютерных держав мира [6], то есть уровень компьютеризации страны в целом остается низким и не позволяет использовать все имеющиеся трудовые ресурсы. При этом очень серьезной проблемой остается явление digital divide (цифровое разделение), характеризующееся высоким уровнем компьютерной оснащенности в Москве и других крупных городах и почти полным отсутствием цифровой техники в провинции.
  7. Из-за неразвитости отечественного рынка ИТ-аутсорсинга и отсутствия в его рамках устоявшихся обычаев делового оборота необходимая информация о компаниях, занимающихся ИТ-аутсорсингом практически недоступна [7].

Как ни странно, это не останавливает иностранных инвесторов и российский рынок ИТ-аутсорсинга растет (хотя и не так быстро как мог бы). Причиной этому является высокий уровень образования российских ИТ-специалистов и способность решать неординарные задачи. Можно выделить тенденцию, когда большинство типовых задач, не требующих высокой квалификации программистов, отправляются на разработку в Индию, а более сложные проекты, в которых необходим серьезный анализ и знание базовых математических наук доверяют российским разработчикам. Потенциал России, как разработчика высококачественного ПО, велик (именно поэтому американские компании, такие как Google, открывают здесь свои исследовательские центры) – в стране десятки тысяч талантливых программистов и все больше молодых людей начинают изучать информационные технологии. Как нам представляется главной причиной, почему Россия остается на столь невысоких позициях в мировом ИТ-аутсорсинге – низкий уровень организации.

На наш взгляд каждой российской ИТ-компании, которая стремится стать участником рынка мирового ИТ-аутсорсинга, необходимо сделать ряд организационных преобразований, направленных на устранение перечисленных выше причин отсталости российского ИТ-аутсорсинга:

  1. Повысить уровень английского языка у менеджеров проектов. Было бы нецелесообразно идеально знать английский язык каждому рядовому разработчику, а персонал, который работает непосредственно с компаниями-заказчиками, должен разговаривать и писать на английском, как на втором родном языке.
  2. Уделить внимание уровню образования менеджеров; оптимальным вариантом было бы окончание будущими управленцами программы MBI (Master of Business Information) в англоговорящей стране – это позволило бы также повысить знание английского языка. На наш взгляд страной, в которой лучшее соотношение цены и качества программ MBI, является Канада.
  3. Честно вести бухгалтерию. Бизнес должен быть прозрачным; иностранные компании не привыкли к тому, что предприятие может быть «бесприбыльным».
  4. Нивелировать влияние разницы во времени во взаимоотношениях с компанией-заказчиком. Для этого необходима детальная документация каждой стадии разработки проекта, а также служба поддержки, которая имеет доступ к этой документации и с которой можно связаться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
  5. Провести сертификацию. Глупо рассчитывать на контракты с серьезными иностранными ИТ-разработчиками, если продукты компании не соответствуют международным стандартам создания ПО, таким, как ISO 9000 или SEI СММ (Capability Maturity Model – сертификат «зрелости» компаний, созданный Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University).

Следует также отметить специализацию компании-атсорсера на отдельных технологиях и видах разработки. Особенно важно это для небольших российских ИТ-компаний. Кроме того, следует сделать процесс разработки ПО более прозрачным для заказчика - это позволит ему иметь больший контроль над проектом.

У иностранных корпораций нет единого мнения относительно перспектив России на данном рынке. В исследовании Forrester Research, опубликованном в марте 2003-го, предсказывался ежегодный рост российского экспорта информационных технологий на 50-69% [10]. С другой стороны, аналитики консалтинговой фирмы A.T. Kearney в 2004 году отвели России лишь 14 место в рейтинге привлекательных оффшорных стран [11]; главными факторами привлекательности России являются низкий уровень оплаты труда, конкурентно способные университеты и огромное число инженеров и ученых. В то же время, в качестве причин столь невысокого рейтинга, они выделяют неразвитую инфраструктуру, отсутствие глобальной интеграции, неблагоприятную бизнес-среду и «неуверенность» иностранных инвесторов.

Однако, сегодня ситуация меняется к лучшему по всем направлениям. Бизнесменов и разработчиков программного обеспечения в России и США подталкивают к сближению и политические предпочтения, и бизнес-логика, и соображения прагматического характера, связанные с вовлечением России в борьбу с международным терроризмом, в работу по противодействию отмыванию денег, полученных незаконным путем, в обеспечение сетевой безопасности [9]. Эти факты дают возможность с оптимизмом смотреть в будущее интеграции России в мировое сообщество и соответственно повышению ее значимости в сфере ИТ-аутсорсинга.

Литература:

  1. Longman English Dictionary of Contemporary English. New Edition. 2003. Pearson Education Ltd, UK
  2. ISO – International Organization of Standardization: WEB-сайт [Internet]. – www.iso.org
  3. Лебедев Я. Аутсорсинг ИТ-сервисов: WEB-страница [Internet].— http://www.silicontaiga.ru/home.asp?artId=3687
  4. Аутсорсинг в области безопасности: WEB-страница [Internet].— http://www.jetinfo.ru/2005/8/1/link2.html
  5. Воронина Н., Воронина А. Аустсорсинг: оффшорная разработка программного обеспечения: WEB-страница [Internet]. - http://dlib.eastview.com/sources/article.jsp?id=9965930
  6. Software Outsourcing. The Whys, Whats and Hows: WEB-страница [Internet]. -http://www.goldstonetech.com/downloads/Software%20Outsourcing.pdf
  7. Ламонов Д. Пять проблем при аутсорсинге: WEB-страница [Internet].— http://citcity.ru/13971/
  8. Самые "компьютерные" страны мира: WEB-страница [Internet].— http://rating.rbc.ru/article.shtml?2004/09/20/774971
  9. Середа С., Шалманов С. Семь «за» и семь «против» ИТ-аутсорсинга: WEB-страница [Internet].— http://www.cnews.ru/reviews/free/gov2006/articles/seven.shtml
  10. Коротков A. Офшор для отечественных мозгов: WEB-страница [Internet].— http://news.neweco.ru/news/?id=892
  11. A.T. Kearney’s 2004 Offshore Locations Attractivness Index: WEB-страница [Internet].—http://www.atkearney.com/shared_res/pdf/Making_Offshore_S.pdf